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Il y a 10 ans, le Dr Diana Woodburn (BSc, MSC, MBA, PhD, FCIM – Fellow du Charterered Institute of Marketing) a fondé Association for Key Account management (AKAM), avec des experts partageant la même vision du Key Account Management. « Partageant la même vision » signifie que les membres fondateurs avaient constaté que le Key Account Management souffrait d’incompréhension, de mauvaises pratiques et d’un manque de reconnaissance. En tant que Chairman et désormais Présidente de l’AKAM, Diana a développé un réseau mondial d’experts en matière de Key Account Management, de parcours universitaires spécialisés et une communauté de KAM. L’expertise et l’engagement de Diana en matière de Key Account Management sont le fruit de plus de 35 ans d’expérience en marketing et en gestion des comptes clés dans divers secteurs, au Royaume-Uni, en Australie, en Afrique et au Moyen-Orient. Son intérêt pour le KAM a débuté en 1997, lorsqu’elle a commencé à faire des recherches et à enseigner le Key Account Management à la Cranfield School of Management (GB). Elle s’est rapidement lancée dans l’écriture, le conseil, la formation et a fondé le Cranfield KAM Club avec le professeur Malcolm McDonald.